Opinions - Médiation, Public

Au chevet de la maladministration - La Libre

Véritable adjuvant de l'humanisation de la fonction publique, l'éthique administrative tend à ce que le citoyen ne soit plus simplement un numéro et à établir une véritable relation humaine avec le fonctionnaire et c'est précisément dans ce contexte que l'institution du médiateur prend tout son sens.  [...] Cependant, il serait imprudent de verser dans un optimisme béat car, s'il est évident qu'elle participe à cette volonté d'humaniser la fonction publique, l'institution du médiateur n'est pas parfaite.  [...] Je terminerai en précisant que le but de cet article n'est pas de jeter un quelconque discrédit sur les dispositifs de médiation institutionnelle existant tant en Belgique qu'à l'étranger, pas plus que sur les autres types de médiation, mais simplement de tenter de faire mieux connaître une institution parfois méconnue du grand public.  [...]

La ministre critique ce qu'elle a semé! - La Libre

La ministre critique ce qu'elle a semé! - La Libre

Pourquoi donc ont-ils modifié le texte succinct et précis qui existait dans le contrat précédent (2002-2007) A savoir. Tant en radio qu'en télévision, l'entreprise produit et diffuse au moins dix fois par an une émission de médiation dont l'objectif est de répondre aux interrogations et réactions de son public.  [...] Aujourd'hui, il n'en est plus question. Les règles du jeu étaient pourtant simples pour tenter d'éviter que pareil exercice ne s'apparente à de l'autojustification. Une émission de médiation ne doit pas être montée. L'usager doit être présent, si possible, en studio face à un représentant du service public à qui il présente ses doléances ou sa proposition.  [...] Ces séquences de médiation devraient se concocter essentiellement à partir du courrier du public mais, là aussi, l'actuel contrat de gestion a réduit sensiblement les droits de ce dernier. Si la RTBF est toujours obligée de répondre de manière circonstanciée aux plaintes ou aux demandes d'information (et, hélas, pas aux simples lettres.  [...]

Musées: respectez les visiteurs! - La Libre

Musées: respectez les visiteurs! - La Libre

Opinions Une opinion de Isabelle Pauthier et Bernard Hennebert, respectivement directrice de l'Arau (Atelier de recherche et d'action urbaines) et coordinateur de www.consoloisirs.be, auteur du livre Les Musées aiment-ils le public (éd. Couleur livres).  [...] 6. Absence de réponse circonstanciée dans le mois à diverses plaintes du public déposées auprès du Réseau fédéral gestion des plaintes.  [...] Il faudrait y adjoindre de simples visiteurs. Ainsi, pourrait se renforcer une consultation et une participation du public à la définition de la gestion et des objectifs des musées. Pourquoi ces associations ne pourraient-elles pas devenir un ferment de médiation informelle entre le public et l'autorité.  [...]

La médiation, alternative à ne pas négliger - La Libre

A côté de l'arbitrage ou de la conciliation notamment, la médiation constitue une des facettes les plus riches de cette justice alternative. En Belgique, elle a fait son apparition étonnement d'abord dans le secteur public, avec la création au niveau fédéral comme régional et communautaire de l'ombudsman ou médiateur chargé de résoudre gracieusement les conflits opposant l'administré à l'administration.  [...] Or, seule une volonté politique se traduisant par l'introduction dans le code judiciaire d'un chapitre nouveau consacré à la médiation, par l'inscription d'une formation en médiation dans le curriculum des magistrats et des avocats et par l'octroi, comme aux Pays-Bas, d'un budget ad hoc pour inciter les justiciables à recourir à la médiation, pourra amener à dépasser le frémissement actuel et à inscrire véritablement la médiation comme mode alternatif de règlement des conflits dans le paysage belge.  [...] (1) Pour une étude plus approfondie, voir notamment du même auteur De la médiation, comme mode de résolution de conflits, et de ses différentes applications, in Administration publique, n° 99/1, Bruylant, Bruxelles, 2000.  [...]

Culture: n'oubliez pas l'usager SVP ! - La Libre

Culture: n'oubliez pas l'usager SVP ! - La Libre

Ressassant leurs vieilles idées, aucun des deux frères ennemis n'imagine que le public pourrait être un allié. Un exemple parmi d'autres. s'inspirer de l'enquête réalisée au musée des Arts contemporains de Gand qui montre qu'une opération tirelire menée avec inventivité peut rapporter davantage que les entrées payantes réellement engrangées.  [...] nouvelles tarifications des expos plus chères le week-end. Avez-vous lu le nouveau règlement affiché aux caisses des musées royaux des Beaux-Arts Deux de ses nombreux points empiètent sur ce qu'on a toujours considéré comme étant des droits du public. - Il est interdit de prendre des photos dans le musée Magritte et dans les expositions temporaires.  [...] Le ministre Picqué ajoutait. Il faudrait y adjoindre de simples visiteurs. Ainsi, pourrait se renforcer une consultation et une participation du public à la définition de la gestion et des objectifs des musées. Pourquoi ces associations ne pourraient-elles pas devenir un ferment de médiation informelle entre le public et l'autorité.  [...]

Le prétexte - La Libre

Ce choix éditorial cumule les désavantages pour le téléspectateur. Il ne lui permet pas de découvrir pendant une semaine les programmes habituels des soirées d'Arte, privant ainsi le public belge d'une série de documentaires sur le Honduras, le Mont Cervin, la Pennsylvanie, le Proche-Orient ou la Lorraine, une émission scientifique sur le cerveau, un Théma sur la contrefaçon, la présentation d'un opéra-bouffe en direct du Grand Théâtre de Genève, etc.  [...] La chaîne artistique, en fait, n'y gagne pas un public plus important (à cette heure-là, plus ou moins 10 000 postes sont branchés sur cette chaîne) mais elle a ainsi su rajeunir son auditoire. L'objectif du service public serait-il de faire de la ségrégation avec le troisième âge.  [...] D'ailleurs régulièrement, La une et La deux alignent en même temps des programmes sportifs, ce qui ne laisse aucune alternative au public. Dans l'émission de médiation Décode, le 25 novembre dernier, Emmanuel Tourpe, responsable des nouvelles grilles ertébéennes, déclarait.  [...]

Les deux visages du crédit - La Libre

DELPHINE DE BLEEKER* SERVICE DE MÉDIATION DE DETTES DU SERVICE D'ACCOMPAGNEMENT SOCIAL AUX LOCATAIRE Publié le vendredi 24 novembre 2006 à 00h00 - Mis à jour le vendredi 24 novembre 2006 à 00h00.  [...] - Les publicités incitant le consommateur au surendettement ne seraient plus interdites. Nous verrions fleurir dans nos transports en commun des slogans tels que prêts même si refusés ailleurs ou votre argent sans enquête préalable.  [...] * Ecrit en collaboration avec la Plateforme Journée sans crédit. Anne Defossez (Centre d'appui aux services de médiations de dettes de la Région de Bruxelles-Capitale), Marc Vandercammen (Crioc-OIVO), Philippe Coupleur (Dignitas), Françoise Desert (Groupe action surendettement), Valérie Gehain (Centre de référence du Hainaut), Gert Mampaey et Marinus Van Tetering (Verbruikersateljee), Koen Steel (KWB), Monique Van Dieren (Equipes populaires), Martin De Loose (Vlaams centrum schuldbemiddeling).  [...]

Les ballons blancs de Capucine - La Libre

Le docte Observatoire du récit médiatique de l'UCL avait alors assuré que ce genre de réflexion montrait que les journaux peuvent vibrer au rythme de l'opinion publique et, qu'en retour, ils savent encore faire battre son coeur en lui proposant l'image de sa propre existence, une preuve de la réalité de ses propres passions.  [...] Avec de non moins doctes questions sur la connivence revigorée des médias et du public, l'excès médiatique, l'insaisissable mesure qui permet de rendre compte de la réalité sans la transformer et le risque d' hypertrophier un événement ou un personnage qui équivaut à distraire le public d'autres réalités.  [...] Huit ans après, alors que l'épilogue judiciaire est enfin proche, c'est une attitude décidée, claire, humaine, sobre que l'on attend des responsables, devant l'opinion perplexe de notre pays comme devant les deux cents médias étrangers qui seront à l'affût du moindre dysfonctionnement de notre justice et de notre pays.   [...]

Gratuité des musées : au-delà des clichés - La Libre

Gratuité des musées : au-delà des clichés - La Libre

La gratuité des musées imposée les premiers dimanches du mois suscite la critique de certains directeurs d'institutions. Jacques Remacle, administrateur-délégué d'Arts&Publics, association qui a développé le projet, livre son opinion.  [...] Le refinancement des musées d'environ 40 % depuis 5 ans a donc soutenu prioritairement la médiation vers les publics. On ne peut l'ignorer.  [...] Il y a un reproche qu'on peut adresser à la mesure du premier dimanche du mois, c'est éventuellement qu'elle n'est pas encore assez connue. C'est bien l'enjeu des deux années qui viennent et du travail de notre association. faire connaître la mesure aux publics, à tous les publics.  [...]

Jeter un pont entre deux rives - La Libre

Oui, la définition de la médiation n'est pas figée. On parle de médiations car elles prennent plusieurs formes. Il y a d'un côté la pure gestion des conflits qui favorise la communication entre les deux parties, et de l'autre une mission plus générale de création de liens.  [...] On sent un retour à l'autorité verticale, en particulier dans les établissements difficiles avec une discipline stricte et la politique de la tolérance zéro. Mais cela n'empêche pas la présence d'un médiateur. Je pense qu'il y a un besoin de médiation dans les écoles.  [...] (1) La médiation scolaire. Un regard des acteurs sur leurs pratiques. Olgierd Kuty, Frédéric Schoenaers, Christophe Dubois et Baptiste Dethier. Presses universitaires de Liège. 2012. 22 euros. 127 p. L'ouvrage est disponible à la vente via le site www.presses.ulg.ac.be.  [...]